Información del cargo
Supervisor de cobranzas
¿Quiénes somos?
Grupo R5 es una startup de rápido crecimiento a partir de la unión de dos sectores muy dinámicos: Insurtech y Fintech. En Grupo R5 creamos productos financieros de bajo costo con la misión de mejorar la salud financiera de nuestros clientes. Nuestro SOAT digital utiliza inteligencia artificial para ofrecer el mejor descuento en el país. Nuestro crédito utiliza activos (carros, motos) como garantía para ofrecer montos mayores a tasas menores.
¿Qué buscamos?
La persona será responsable de coordinar la cobranza administrativa y pre-jurídica de personas naturales utilizando diferentes medios de comunicación y estrategias apoyadas en tecnología.
¿Qué ofrecemos?
En Grupo R5 creemos en el gana-gana: nuestros empleados ganan bien y nos encargamos de que tengan un desarrollo personal acelerado; nuestra empresa tiene empleados automotivados que luchan por ofrecer mejores productos que generan impacto positivo en nuestros clientes.
Nuestros colaboradores tienen la posibilidad de trabajar remotamente, pedir tardes libres, días de vacaciones adicionales. Además cuentan con presupuesto para:
- Salud complementaria o prepagada.
- Salud mental y emocional.
- Educación.
- Adecuación home office.
Funciones específicas
- Liderar, motivar, desarrollar y sacar lo mejor del Equipo de Cobranza.
- Optimizar los indicadores de PAR30, PAR60, PAR90 y la recuperación de cartera.
- Asegurar la operación del día a día de recaudo y recuperación (extractos, RECFON, informes, acuerdos de pago, llamadas, mensajes de texto, correos y en la creación de documentos solicitados por los clientes).
- Mantener buena relación con terceros (Experian, TransUnion, Moviaval).
- Hacer el envío y seguimiento proactivo de los clientes a la casa de cobranzas externa (Moviaval).
- Dominar los distintos procesos de recuperación y utilizarlos para obtener el mejor resultado para el área.
- Proponer y gestionar acuerdos de pago y reestructuraciones.
- Sistematizar y automatizar progresivamente los procesos operativos del área de Cobranza.
Habilidades técnicas:
- Liderazgo y capacidad de motivar.
- Curiosidad Intelectual.
- Proactividad.
- Buena capacidad analítica.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Paciente y mantiene la tranquilidad ante los clientes.
- Vocación de realmente entender al cliente con compasión.
- Trabajar ordenadamente.
- Atención al detalle.
Conocimientos y experiencia
- Entre 3 y 4 años de experiencia en cobranzas. 1 y 2 años en posición de liderazgo (no sólo en call-center).
- Conocimiento de la estructura de un crédito, incluyendo el cálculo de intereses.
- Conocimiento de mejores prácticas de cobranzas y el ciclo completo de recuperación.
- Si trabajó en banca o fintech es un plus pero no crítico.
Lo que esperamos de ti
- Alineamiento con nuestros valores
- Humildad y sentido del humor
- Resiliencia
Condiciones
